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售后服務
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售后服務承諾書
誠信是金、品質是盾:這是“金盾”的宗旨為用戶提供優質的售前、售中和售后服務是本公司一貫堅持的宗旨。
1、現場安裝方面:編制安裝與驗收標準報業主審查、確認;嚴格按 安裝與驗收標準進行安裝檢驗并做好安裝質量記錄。
2、在配合調試方面:派遣高素質有豐富實踐經驗的技術人員到現場與業主一起嚴格按調試手冊進行現場測試及調試(包括聯合調試),并做好測試和調試記錄;
對于在現場測試和調試過程中發現的任何不符合用戶要求書要求的產品或部件,在規定時間內免費維修或更換。
3、在培訓方面:對所有參加技術服務和售后服務的人員進行嚴格的挑選和培訓,只有高素質且具有豐富服務經驗的人員才有資格進入服務隊伍。
4、在技術支持方面:無償提供必要的技術文件和適當的工作條件,開展的技術服務和售后服務工作嚴格按事先制訂并經業主審核、確認的工程進度表或計劃進行。開展技術服務和售后服務時配備合適、適用的書面材料以指導各項服務工作的開展。加強與業主、設計院、監理及安裝單位的聯系和溝通,做好銜接工作。
5、在售后服務方面:我方對設備在質保期(一年)內免費保修。保修期滿之后,我方仍提供價格優惠的維護。我方對集成商的維護要求在24小時內作出響應,48小時內到達現場。如果集成商在系統聯調過程中需要進一步的技術細節,我方無條件提供。對設備及部件中因工藝、設計錯誤和材料缺陷但在正常的質保期屆滿之前的合理檢測中未發現的潛在缺陷負責,潛在缺陷的質保期為正常質保期后的12個月。

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